Cosa fare se le fatture sono in elaborazione da troppo tempo
Se avete inviato delle fatture al sistema TS e non avete ricevuto una conferma di avvenuta trasmissione o di rifiuto, potreste trovarvi in una situazione di incertezza sullo stato delle vostre fatture. In questo articolo vi spieghiamo perché le fatture possono rimanere in elaborazione per molto tempo e cosa potete fare per risolvere il problema.
Se le fatture sono in attesa per troppo tempo effettua un nuovo invio o una variazione
Perché le fatture rimangono in elaborazione?
Quando inviate delle fatture al sistema TS, queste entrano in uno stato di elaborazione nel quale vengono controllate dal sistema per verificare la loro validità e conformità. In genere, questo processo dura pochi minuti al termine del quale si ottiene la risposta contenente l’informazione se la fattura è stata accettata o rifiutata dal sistema TS.
Tuttavia, a volte può capitare che il sistema TS sia sovraccarico o abbia dei problemi tecnici e non riesca a rispondere alle vostre richieste di trasmissione. In questo caso, le vostre fatture rimangono in elaborazione per un tempo indefinito, senza che voi sappiate se sono state inviate correttamente o meno.
Cosa fare se le fatture sono in elaborazione da troppo tempo?
Se le vostre fatture sono in elaborazione da più di qualche ora, vi consigliamo di provare a inviarle nuovamente al sistema TS o di effettuare una variazione della fattura stessa. In questo modo, potrete interrogare nuovamente il sistema TS e ottenere una risposta corretta sullo stato delle vostre fatture.
Per inviare nuovamente le fatture al sistema TS, dovete accedere alla sezione dedicata al sistema TS e selezionare le fatture che volete trasmettere dall’elenco delle fatture in attesa. A questo punto potrete scegliere se inviarle o se effettuare una variazione. Consigliamo di provare ad effettuare subito una variazione e solo successivamente un nuovo invio
Tramite queste operazioni le fatture dovrebbero uscire dallo stato in attesa e trovarsi nello stato inviate o fallite a seconda dell’esito dell’invio.